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Waren über Otto-Versand bestellen. Oft mit kostenlosem Gutschein

„Gefunden auf otto.de“ – diesen geflüsterten Werbespruch kennen Verbraucher seit einigen Jahren aus der TV-Werbung. Damit gemeint ist der Versandhandel Otto aus Hamburg. Das Unternehmen bietet Produkte für alle Lebensbereiche an, sodass die Käufer Bekleidung, Schuhe, Multimedia-Geräte, Haushaltsgeräte, Möbel, Heimtextilien, Spielzeug, Gartengeräte, Werkzeug, Büromaterial und vieles mehr online bestellen können. Neukunden und Bestandskunden finden auf der Seite www.otto.de regelmäßig Rabatte, Bonuszahlungen und Gutscheincodes für verschiedene Angebote.

 

Otto.de Webseite

 

Die Geschichte des Otto Versands: der berühmte Otto Katalog

Am 17. August 1949 gründete der Hamburger Kaufmann Werner Otto den gleichnamigen Versandhandel. Der Verkauf der Waren erfolgte per Katalog, dessen erstes, von Hand gebundenes Exemplar, im Jahr 1950 an 300 Verbraucher verschickt wurde. Während der erste Katalog ausschließlich Schuhe enthielt, entwickelte sich der Otto Versand in den folgenden Jahren schnell zu einem Universalversender, der zahlreiche Produkte im Angebot hat. Schon im ersten Katalog zeigte das Unternehmen, dass es seinen Kunden vertraut, indem es als erster Versandhändler den Kauf auf Rechnung anbot.

Um den Kundenstamm zu vergrößern, erhielten Sammelbesteller ab dem Jahr 1952 einen Rabatt auf die zu zahlende Gesamtsumme. Gleichzeitig erweiterte sich die Angebotspalette um Aktentaschen, Hosen, Regenmäntel, Porzellan, Elektrogeräte und Fahrräder. Der Katalog wurde schon ab dem Jahr 1952 gedruckt und nicht mehr in Handarbeit gebunden. 1969 versandte das Unternehmen den ersten Spezialkatalog, von denen mittlerweile circa 60 verschiedene Ausgaben existieren.

Schon ab 1963 konnten die Kunden telefonisch ihre Bestellungen aufgeben, die sie ab 1969 über die hauseigene Hanseatic Bank auch als Warenkredit finanzieren konnten. Die Bank wurde vom Otto-Versand gegründet, der bis zum Jahr 2005 90% der Aktien hielt.

Um die bestellten Waren schnell und kostengünstig an die Kunden zu liefern, gründete das Unternehmen am 1. Juni 1972 den Hermes Versand Service. Der postunabhängige Zustelldienst gehört bis heute zur Otto Group, die die Bereiche Service, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen umfasst.

Online ist der Anbieter seit dem Jahr 1995 vertreten. Unter otto.de finden die Kunden eine Auswahl an Produkten, deren Anzahl sich seit 1995 stark vergrößert hat. Ein Jahr zuvor konnten die Käufer die angebotenen Produkte bereits auf einer CD-ROM einsehen, statt einen gedruckten Katalog zu durchblättern.

Seit der Gründung hat sich das Unternehmen zu einem internationalen Konzern gewandelt, der in den Bereichen Handel und Dienstleistungen tätig ist. Im Jahr 2002 erfolgte daher die Umbenennung des Versandhandels in OTTO als Einzelgesellschaft und die Zusammenfassung der übrigen 123 Konzerngesellschaften zur Otto Group.

Der Anbieter ist heute mit zwei gedruckten Katalogen pro Jahr, dem Online Shop, per App für iOS und Android und in den sozialen Medien präsent. Um die Kundenwünsche schneller zu erfüllen, wurde eine eigene Shop-Software entwickelt.

 

Kontaktdaten

Der Versandhandel ist unter dieser Anschrift zu erreichen:

Otto (GmbH & Co KG)
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
 

 

Telefon: 040 - 64610
Fax: 040 - 64618571
E-Mail: service@otto.de (unter dieser E-Mail kann auch ein kostenloser Rückruf beantragt werden)

 

Kostenpflichtige Hotline: 01806-303030 (aus dem Festnetz 20 Cent pro Anruf, via Mobilfunk max. 60 Cent pro Anruf

Erreichbarkeit 7/24 an jedem Tag 24 Stunden erreichbar

 

Ein großes Angebot

Um das große Angebot des Versandhändlers online einzusehen, müssen die Verbraucher darauf achten, die richtige Internetadresse einzugeben. Unter www.ottoversand.de kann die Seite nicht aufgerufen werden, sondern nur unter www.otto-versand.de oder www.otto.de und erstaunlicherweise auch unter otttoversand.de.

Auf Otto online finden sich Produkte aus allen Lebensbereichen:

  • Bekleidung für Kinder, Damen und Herren, auch in großen Größen
  • Wäsche und Bademode
  • Sportartikel
  • Schuhe
  • Multimedia
  • Haushalt
  • Küche
  • Möbel
  • Heimtextilien
  • Baumarkt
  • Spielzeug
  • Markenartikel
  • Sale für Sonderangebote und reduzierte Waren

Um online zu bestellen, müssen sich die Käufer einmalig im Otto Shop registrieren. Anschließend können die ausgesuchten Produkte entweder auf einen Merkzettel oder direkt in den Warenkorb gegeben werden. Bei Fragen steht die virtuelle Beraterin Clara zu Verfügung oder die Kunden wenden sich per E-Mail, Telefon, Brief oder über Facebook und Twitter an die Mitarbeiter.

Bei jedem Artikel erfährt der Käufer, wann der Versand der Bestellung erfolgt:

  • 1-2 Werktage für sofort verfügbare Artikel
  • 2-3 Werktage oder zu einem selbst gewählten Wunschtermin für Speditionsgüter
  • Innerhalb von 24 Stunden gegen Aufpreis

Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand an jede gewünschte Adresse. Die Kunden können die bestellten Waren 30 Tage lang testen und sie bei Nichtgefallen oder Beanstandungen versandkostenfrei wieder zurücksenden.

Neben Otto online ist der Einkauf auch in einem der zahlreichen Otto Shops möglich, die in ganz Deutschland von selbstständigen Handelsvertretern geführt werden. Hier können die Kunden versandkostenfrei dieselben Waren einkaufen, die online erhältlich sind. Auch der Versand einer Bestellung an einen Otto Shop ist möglich, ebenso wie die kostenlose Abgabe einer Rücksendung.

 

Die Bezahlung

Wenn der Käufer den Button „Zur Kasse“ anklickt, werden ihm unter dem Reiter Zahlungsart die verschiedenen Möglichkeiten angezeigt:

  • Auf Rechnung, zahlbar innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung
  • Ratenzahlung in 3, 6, 9, 12, 18, 24, 36 oder 48 monatlichen Raten gegen Aufpreis
  • 100 Tage Zahlpause gegen Aufpreis
  • PayPal
  • Vorkasse
  • Kreditkarten: VISA, MasterCard, American Express

Während des Bestellvorgangs kann der Kunde auch einen Gutschein einlösen, einen Rabattcode eingeben oder sein Spar-Guthaben einlösen. Das Unternehmen bietet sowohl auf seiner Homepage als auch über Gutschein-Portale regelmäßig Vergünstigungen und Preisnachlässe an. Sowohl neue Kunden als auch langjährige Besteller erhalten für bestimmte Waren, zu besonderen Anlässen und als Abonnenten des Newsletters das ganze Jahr über besondere Angebote, bei denen sie Geld sparen können.

 

Einen Gutschein einlösen

Otto Gutscheine einlösen

 

Neukunden finden auf der Seite www.otto.de häufig einen Aktionscode für die einmalige Gutschrift eines bestimmten Betrages oder den kostenlosen Versand der ersten Bestellung. Als neuer Kunde gelten auch Käufer, die bereits Kunden sind, aber seit mindestens drei Jahren keine Bestellung aufgegeben haben.

Die Einlösung der Gutscheine erfolgt in wenigen Schritten:

  • Gewünschte Produkte in den Warenkorb legen
  • Den Button „Gutscheine/Rabatte“ anklicken und den Gutscheincode eingeben
  • Die Eingabe des Gutscheins durch Anklicken des Buttons „Einlösen“ bestätigen

Wenn die angegebene Aktionsnummer zur Gutschrift eines bestimmten Betrages berechtigt, verringert sich die Rechnung um den entsprechenden Wert und der Kunde muss eine geringere Summe überweisen. Falls der Aktionscode einen kostenlosen Versand garantiert, können Erstkäufer einmalig bei Otto versandkostenfrei bestellen, indem ihnen das Porto in Höhe von 5,95 Euro für eine Standardpaketlieferung automatisch erlassen wird.

Die Angebote für Neukunden lassen sich nur einmal einlösen, während Bestandskunden mehrfach einen Otto Gutschein vorfinden. So bietet das Versandhaus beispielsweise einen Prozentsatz als Rabatt auf Mode bis zu einem bestimmten Datum an oder die Kunden erhalten einen festen Betrag als Bonus für den Kauf eines energieeffizienten Haushaltsgeräts. Selbstverständlich können auch Geschenk-Gutscheine, die der Schenker online gekauft hat, von dem Beschenkten eingelöst werden.

Unter dem Reiter „Sale“ auf otto.de sind das ganze Jahr über Sonderangebote und Schnäppchen zu finden. Hier reduziert der Anbieter zum Beispiel die Preise bestimmter Marken, er stellt das Angebot der Woche vor, informiert die Käufer über den Deal des Tages oder bietet bestimmte Produkte besonders günstig an.

 

Das OTTOCard Spar-Guthaben

Eine weitere Möglichkeit, günstig auf www.otto einzukaufen, ist die frühere OTTOCard, die jetzt OTTO-VIPcard heißt und digitalisiert wurde. Auf der Karte können die Kunden ein Sparguthaben ansammeln. Die persönliche OTTO-VIPcard ist eine Belohnung für treue Besteller, die für die Inhaber kostenlos ist. Sobald ein Käufer innerhalb eines halben Jahres für mindestens 300 Euro in drei Einzelbestellungen Waren bestellt hat, erhält er die virtuelle Karte mit 5 Euro Startguthaben. Innerhalb eines Jahres können die Käufer maximal zehn gekaufte Artikel online bewerten. Für jede Bewertung erhält der Kunde 1 Euro auf der Karte gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von sieben Tagen nach Abgabe der Bewertung. Auch zurückgeschickte Produkte können bewertet werden. Nach dem 31.12. des Jahres verfällt das Spar-Guthaben, das bis dahin nicht bei einer Bestellung eingelöst wurde.

Ein weiterer Vorteil der OTTO-VIPcard ist ein Rabatt von 5%, den die Karteninhaber erhalten, sobald sie innerhalb von sechs Monaten für mindestens 300 Euro Bestellungen aufgeben. Damit stellt die Karte die moderne Form des Sammelbestellerrabatts dar, den das Unternehmen seinen Kunden schon seit dem Jahr 1952 anbietet. Alle Informationen zu der Karte, die auch ermäßigten Eintritt in einen Freizeitpark, Gewinnspiele und spezielle Angebote umfasst, finden die Kunden nach dem Einloggen in ihr persönliches Kundenkonto unter https://www.otto.de/user/mybenefits.

 

Otto Office

Auf der Seite www.otto-office.de findet sich das Produktangebot des Versandhändlers zu Bürobedarf, Büromöbeln und Kommunikationstechnik. Hier erhalten private und gewerbliche Besteller ein breites Angebot namhafter Hersteller für alle Bereiche des Büroalltags. Die Produktpalette umfasst:

  • Schreibwaren
  • Ordner und Ablagesysteme
  • Papeterie
  • Tinte und Toner
  • Bürotechnik
  • Hilfsmittel für Präsentationen
  • Büromöbel
  • Briefumschläge, Kartons und weiteres Verpackungsmaterial
  • Lebensmittel und Küchenzubehör
  • Reinigungsmittel
  • Verschiedene Betriebsmittel
  • Werbeartikel

Die Kunden finden das komplette Angebot sowohl online als auch in einem Spezialkatalog, den der Anbieter regelmäßig versendet. Im Gegensatz zu den privaten Kunden können Gewerbetreibende ihre Rechnung auch per SEPA-Lastschriftverfahren bezahlen. Daneben stehen Firmen auch die Bezahlmöglichkeiten Rechnung und Vorkasse sowie bei Online Bestellungen Kreditkarte oder PayPal zur Verfügung. Der Versand der bestellten Waren erfolgt nicht über den hauseigenen Hermes Versand Service, sondern per DPD. Der Versand wird bei einem Bestelleingang bis 17.00 Uhr schon am nächsten Werktag ausgeführt. Im Vergleich zu den Versandkosten auf otto.de bezahlen die Kunden von Otto Office weniger als die Hälfte für die Lieferung der bestellten Artikel.

 

 

 

 

Erfahrungen & Bewertung

Sie schon länger Kunde bei dem Otto-Versandhandel? Alternativ Neukunde oder Interessent? Wie bewerten Sie den Service des Unternehmens, empfinden Sie den Internetauftritt auf otto.de als gelungen und kundenfreundliche?

Schreiben Sie uns gerne an mail@kostenlos.com Ihre Bewertung über den Service und Ihre Erfahrung. Wie hilfsbereit sind die Mitarbeiter in der Kunden-Hotline? Wie bewerten Sie die Versanddauer und die E-Mail Kommunikation zur Bestellung?

 

 

Literatur

 

 

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